康康訂製家具

傢俱業混的雖久,但卻是最不會開價跟殺價的銷售人員...
所以我常跟客人說,要懂得如何買家具找我,要買得安心不擔心被業務開高價格賺走暴利找我...
因為我不擔心業績沒業績壓力, 自然對我來說如何能完成客人所要專心做好把關是我所考慮的重
點,自然客人挑店家,而我也挑客人...想要殺價開價....不好意思我不會,被逼急了我還會惱怒..
所以要是遇到不說分由就拿著價格亂殺的客人,我通常簡單冷冷的說...我是專做訂製..價格不會亂
開,相信我的價格自然我就會確保你要的品質...否則前後左右蠻多能滿足您殺價慾望的店家,這樣
好累好煩,我不希望浪費您的時間...
確實偶而也會惱怒些客人,但卻也有更多相同TONE的客人支持...
今天就遇到兩組客人給我很大鼓勵....
一組其實也是相交蠻久的客人,或許因為熟悉,我只想儘速幫他們完成傢俱的合適搭配,所以問什
麼或者要找什麼資料,我都盡力完成,坦白說一直以來我都是扮演著提供對的資訊腳色....
也沒想到最後會找我採購...畢竟做事付出別求回報才不會有得失心..特別是這一行
所以當選定東西,我直接就開出最低價,沒想到對方臉色有些沉重..看得出來她是懷疑我價格開高
,或許是我也感受她的感覺,所以我也開始解釋並且跟她们夫妻提出佐証,或許他們也開始覺得我有
些被冤枉的怒火...所以也開始安慰我,說:你說的專業跟製作難度,我們是外行,但是看你的說話還
有態度,我們懷疑你我們自己也覺得內疚...我們相信你啦!
唉!其實我個人感覺確實也是如此,有無做成生意倒是其次,但是有時真是出自內心的真誠被懷疑
或是冠上商業性的偽善...那種感覺有時難免也會升起怒火...
另一位老哥也蠻好玩,看起來江湖味十足,也帶著設計師到處看傢俱,來到我店內也是感覺蠻張狂..
看到東西就詢價,多餘專業別想多解釋,只要開出價格馬上就說太貴馬上對半砍,當下我馬上回應
,老哥,不好意思,我不會開價,更不會殺價,現品喜歡我會給你最實在價格,訂做的話我會給你最實
在的價格承諾我答應的品質,除此外如果要殺價式的開價...我不會報
沒想到這位老哥的反應更好玩,他說:每間店都這樣,不管怎樣出價總是有商量餘地,搞得他都不知
到底什麼價格才實在,你的個性我喜歡,我跟你一樣不喜歡這樣,我記住你了!我叫我設計師來找你
....
當下我有些錯愕,但是也被老哥真性情所吸引, 馬上就聊開了,並且針對他整個居家家具佈置給予
建議....
做生意真的可以有所堅持, 我常想處心機慮想賺客人錢的業務,私下卻批評客人抱怨的厲害
這樣的火花會有好結果嗎?不關心客人東西導致事後問題叢生...都是惡性循環....
同樣客人也是,對於業務苛刻,或許最後真的低價買到東西,但是能安心拿到好品質的東西嗎?
確保彼此的信任建立互信,我想是我認為能讓整個交易愉快跟平順的不二法門....

家具業中,我算是怪咖的行銷人員...
我不強求客人,所以遇到key或者是tone不對的客人,我常會利用最短時間委婉請客人趕快離開...
我的觀念就是生命苦短,有限的生命必須花在值得的事物上..
什麼是我認為不值得浪費時間的客人ㄋ?
對於傢俱的看法就是有就好,越便宜越好,也不問材質做法跟差異性,價格亂砍對於專業一點也不想
了解
另外就是全家出遊,七嘴八舌,把家具當成買菜一樣...
我喜歡家具,特別是我推薦製作的傢俱,我願意花費時間去把關期待一個成品的完成,跟業主一般
抱著期待雀躍的心情,但是遇到不對的客人,不想去多了解的客人,無異是浪費我的生命
這樣的客人我決不會去強求更不會隨之殺價起舞,話語不投機...還不如網路爬文解決一些在家具
採購上碰到問題的人
或許是人到中年,對於時間跟興趣重於一切,"訂做家具"在我個人的工作認知,不是只是做家具而已
,而是幫人實現"家"的夢想,而我個人有幸參與其中...所以在我狹隘的邏輯中,業主跟我彼此能合作
是種緣份...而不是一種商業
也因此常常會鼓勵客人勇於發揮創意,別拘泥現成家具,更別迷信品牌樣式,為了自己甚至家人打造
最適合自己個性跟品味的傢俱,所以我從不要求客人匆忙下訂,即使已經確定要下訂,我也要求客人
考慮再三....曾有協力廠商洽公拜訪我,剛好碰見我接洽客人,對於我作法事後很有意見,忍不住發
表意見,他說:所有家具從業人員你是我見過最不會做生意的人,哪有客人錢要掏出來你還要人回去
考慮考慮,如果我是他的員工一定把我炒魷魚..我聽完笑出來,回答他:多數人都會這樣想ㄋ!
但是如果客人跟我是真心合作, 我願意承擔製作他所有家具的責任...壓力在我!如果客人不能信任
我,那我會慶幸他沒選擇我,如此我就不用為一個不值得的客人承擔責任.....我的廠商笑出來....
難怪你的生意這麼好,他說別人是賣家具,我是賣夢想找築夢的夥伴...難怪同行只能賣出一張沙發
我卻能賣出整屋家具..我也笑出來...生命有多重要?時間有多重要?
或許工作中浪費掉的時間換得金錢...但是浪費的是自己流失完全不想記起的過程,而我或許沒能
從中賺取可觀金錢,但我卻因此享受了過程....
所以許多的合作我在乎的是對於傢俱採購的態度
年輕人沒錢,卻渴望擁有一個夢想的家....幾次接觸知道對方預算....只有二十萬,我會絞盡腦汁努
力實現對方的夢想,因為大家都是過來人.....
大家都有夢想,但是多數人夢想會一一被現實打擊,所以每個人從小會做夢但是漸漸長大卻越來越
現實,防備越來越重,找家具明明自己心中有理想的藍圖跟計畫,但是礙於預算...陸續聽到所有家
具店價格後開始澆熄心中的擘畫...甚至背後被從業人員嘲笑吃米不知米價! 所以委屈逼得自己開
使將就於有限但是卻幅員廣大的傢俱大海中選擇....
小時候大家都玩辦家家酒...從小就開始學習規劃一個家...這是原始的夢想
但是現實跟商業澆熄了大家的夢想,小時後渴望芭比娃娃未來能居住的家...好不容易纂了一些錢
才發現夢想永遠只能是夢想?
所有的人用利潤跟金錢先來檢視一個人的夢想...根本不問你要的是什麼?適不適合?錢趕快掏出
買賣完成就算了...
替人築夢的人最美,我也從"色魔漆坊"創辦人林督女士身上看到光輝...高學歷留洋長居國外的才
女,在台灣拾起油漆刷彩繪每個逐夢的人家中那道夢想的牆...http://www.fauxdevil.com/

陪家人利用過年看了兩部跟香奈兒女王有關的片子...
女生喜歡不稀奇,畢竟引領潮流一甲子以上的潮牌是女人都會抱著朝聖的心情好好了解嘗試
進入香奈兒女人的時尚世界...
我只是抱著姑且無聊另外一個心態就是欣賞大蕭條時期歐洲的傢俱(嚴重職業病,每次看影集或
是影片我關注的重點都是家具)但是重點內容跟對白我也沒落過....
其實我從年輕時候就覺得,所謂的設計師,或是創意,有時候為了出名或是挑戰自我,與生活或者實
用越來越遙遠,造成一些潮流雖然跟著設計潮流走...但總是讓人覺得很不實用...
就像我年輕時居然會流行"空巴拉褲"...大拉巴褲"
所以香奈兒女王,雖然是個學識不足不會畫圖,但是卻能引領潮流...我不意外!
"勇敢就行"....畢竟在一堆所謂的流行...一堆富有盛名的人中.....永於說出實話,表達自我
更重要的是有與天自來的美感敏銳度...那麼自然能引領潮流....
有多難ㄋ?鶴立雞群先要勇敢挑戰別人異樣眼光就能擁有自己的擁護者....小S不就是新一代
的代表人物...
年前陸續開始接到很多工業設計科系學生來找我製作畢業作品家具,看著這些學生設計的東西
一個比一個複雜,充滿機構的不協調還有高難度,但這些學生並不引以為意,既然是畢業作品當然
要越難越好,越稀奇越古怪越好...分數才會高
我不懂設計?...這也是長期以來跟設計師的合作我總是專注的傾聽,試著去習慣設計師的主觀,但
是一些納悶始終在我心中,設計不是應該出自於生活實用還有個人與生俱來的特色...抄襲或是引
用坦白說很難跟設計劃上等號...所以雖然我是作訂製家具,抄襲跟仿冒對我們做家具來說並不難
但是很難燃起我的熱情,但是面對這些學生全然創意的設計,我卻又是無奈!因為太多的創意
卻很難實用...
創造流行的人必須是設計師,各行各業都一樣,但是能銜接創意流行上百年始終不退色...我想
香奈兒女王如此人物很難會再有...
究其原因主要還是越了解技術性的專門人士,創意跟想像就受限....縱使不受限....卻也與生活脫節
朝難度跟古怪邁進...縱然會有小流行,卻也受不住時間還有多數人實際眼光的審試...終究淘汰
家具這一行在我看來也是如此,只是我很幸福,常常有機會接觸素人創意....
許多年輕夫妻,不會受限於既有傢俱的拘束,也勇於追求自己心目中的家居佈置,"我就像新衣的裁
缝師"專注於尺寸跟搭配並且適時提供意見...就像有人曾問我...床可不可以做成圓形?
我回答當然可以!....可是床墊ㄋ? 好問題...我答: 床墊也可以訂做ㄋ!
只是多數人不知道,可是一般的旅館就是這樣訂做的ㄋ!
又問:所以可以把家打造成像汽車旅館囉!.....呵呵!當然可以,只要你勇於想像跟追求
潮牌跟流行...其實代表的是就像香奈兒女王...勇於追求表現自己
能指揮裁縫師那麼你也能是設計師.....

從剛剛開始從事家具這一行開始,就被教導,打進門的客人千萬一定要出門以前讓客人先下訂...
這樣的觀念延續到展場延續到後續所從事的所有家具性質工作,好像非要逼客人簽訂的業務才
是很強的業務,但是打從一開始我就很不認同這樣的作法....
原因為何ㄋ?因為家具畢竟不是可以輕易可以更換的東西,展場的空間跟擺場未必真的適合所有
消費者,或許當下被東西所吸引,但是真的東西進門後才發現根本不適合,但是就衍生很多事後的
消費糾紛..
特別是更多利用展場推出的成家專案(我光處理還有協助如此的糾紛就難以記數),有許多光翻照
片翻目錄就要求客人下訂,事後又不准換東西或者退訂,實際給的東西不是次檔就是不如預期,總
之嚴重與實際有很大出入都是造成事後一堆糾紛所在...
所以我常常以教導客人選購家具,規劃家具為原始出發點,利用已知的空間先做好整體規劃
在沒有完成所有家具規劃以前都先做預設性的假設佈局,確認所有家具符合實際生活所需還
有風格更重要是感覺,覺得不會互相影響造成突兀,再跟業者下訂...
所以我接手的客人有時通常會進行好幾個月,討論以及紙上作業通常就可以確認很久,但是事後
後悔或是錯誤幾乎達到零...
當然這或許跟我從業心態有關,追求利潤跟追求金錢或許是王道,但是我覺得生命有限,不想浪費時
間處理善後,如果能夠利用從業時間好好珍惜所有相處的客人好好完成每一位客人的託付,這樣的
生命才有意義也能圓滿別人的幸福託付...這是我簡單的工作心態
所以我不強求客人,但是我珍惜所有的託付
年前曾發生一個令我印象深刻的經歷,一個業主半年前曾經經由設計師帶領跟我洽詢過家具...當
時彼此的印象都很差...
原因是當時我討厭他一副目中無人,好像自己預算無限對所有東西都充滿批評跟意見,完全聽不進
設計師的建議跟想法,我陪走了一下子,就完全不理,然後我自顧的去招呼一個網路來的訪客...
最後他去別家然後還故意繞過來在我面前故意說:你們東西我還蠻喜歡,但是你都沒刻意招呼我...
所以我在另一家下訂了30幾萬的家具,我看要是還有缺些小東西再來跟你買....時間一久其實
我也淡忘了這件事情,只是他的嘴臉好像烙印在我心裡...
年前突然有一天他獨自來門市找我,他說他內湖新家隔壁就是我的客人,他聽他鄰居說:所有家具
設計是我協助完成...(我有印象剛好年前才趕工交屋的業主),他很喜歡,他今天是來另一家家具店
退訂,希望我能幫他一起規劃他的新居家具....語畢,我想起他是誰了!
當然我很懷疑他如何退訂?年後交屋,或許另一家家具店早已完成所有家具發包,另外為何他變得
如此謙虛?完全判若兩人!
但是沒想到他還真的退訂,變成六萬換貨,其餘20幾萬對方店家全數退還....
他拿著20幾萬的現金票走回我店內希望跟我重新敲好家具採購....
年前封關最後一日,我只跟她好好聊一聊室內格局(憑著我另一個客戶的格局印象),我請客人詳細
敘述他想要的風格,另外擇期開工來時攜帶隨身碟過來,我會準備好簡報還有一些素材圖檔供他慢
慢挑選,等屆時所有東西確認我再進行報價,現場我婉拒了他現場下訂的好意...
他很納悶,說:每個家具店都是急著要他給訂金反而不急著確認東西,為何反而我是要先確認東西,
不怕他跑了嗎?被別人搶走生意嗎?
我很坦白跟他說,家具這一行口才跟話術比起所有行業來說可是高段的很,不管有無給訂金,任何店
家想洗客人可以說毫無難度,只要客人對於家具的專業不夠,對於家具擺設的主觀意識不夠強,很容
易被豪華的展場還有店員的舌燦蓮花所迷惑,所以想要確認一個案件的確立,其實有賴的是彼此兩
造的信任而不是一紙合約....
這一路的經歷看太多下訂後的糾紛,我很慶幸我從未有過下訂後跟客人產生過的糾紛,其主因是我
會比客人還龜毛,一定叮嚀再三確認了嗎?不再考慮了嗎?要不要回去再想想?當然也有一些客人
確實一去不回頭....但是我並不因此為意,因為下訂的開始就是責任壓力的開始,對我來說,客人的
信任是從一紙合約後開始,而我要證明自己要從一紙合約履行後才能兌現....

因為多數協力廠商都已經滿單完全不接單, 所以原以為年前這幾天空檔可以很清閒
但是結果卻也不然.....
主要忙的其實都是認識很久的一些(熟客).....其實會這樣說是因為這些客人常來找我,久而久之
跟朋友一樣熱絡,有組客人生意還沒做到已經吃過三次飯了,搞的快變成死黨一樣
所以這幾天忙的案子大致有三組客人都是這樣的情形,搞得好像是我自己在搬新家一樣...
也因為熟,所以幾乎所有事情都是明著討論,無論成本還有款型,放心讓我參與討論,那我可是超機
車的,無論顏色或是款型,所以也不全是客人因素也有很多是我參與後的堅持....
有一組客人喜歡禪風的感覺,而預算是全部38萬...明細列給我,款型跟樣式讓我來找,結果光這樣
我們討論了將近一個月,我幾乎找遍世界上所有出名的禪風感覺的配置圖片當素材,光是我自己配
置好又推翻掉的就數十遍, 還常常搞到光成本就超出預算....弄到後來歇斯底里的變成我反而不是
業主,或許是我自己找的款型跟配置(因為用了很多台灣少見或是不曾看過的設計), 所以已經不是
利潤問題,而是我自己都很想催生出來,總算年前敲定...等候年後產生...(我個人很喜歡)所以屆時
一定會拍照...如何用不是很高的預算打造出一流禪風傢俱
第二組客人是我個人很喜歡的一組客人,原因是女主人超用心,大概是兩個月前認識的,從下訂買房
子認識而開始討論傢俱, 因為我建議他素材可以從1000TOP這個網站找靈感,另外我也提供很多
圖片素材供她選擇,所以籌備準備的時間還算蠻長,但是隨時以MAIL還有電話溝通配置跟內容, 當
然熟了!那種商業感覺就會慢慢消失,搞到後來也被他的用心還有一些東西的堅持所感染, 當然細
部了解她的預算後,實際參與討論後慢慢的好像變成自己要換家具一般(不誇張晚上作夢都會夢到
自己規劃的傢俱),最後果然如自己擔心的事情發生...一起討論的配置果然超出預算
最後只好使出殺手锏...跟所有協力廠商大砍特砍統一發包...用量來壓價格硬擠出一些可以對公司
交差的利潤....也是年前敲定了!
第三組客人也是很好玩...因為有一次剛好不忙沒什麼客人,剛好這業主要找一個小茶几,或許不忙
所以就特別閒聊,我也主動要求看他室內的感覺照片, 方便我幫他找合適的茶几配對....
這一聊糟糕了...我們後續變成無話不談的朋友了,他三天兩頭就會來找我,主因是因為他挑了一組
蘋果綠沙發,結果造成其他傢俱的配對極度不和諧,我給了他建議用原木刷白的茶几搭配...
結果後續因為這一個延伸,他幾乎退掉了所有家具(只保留沙發)...也因此開始逐步跟我討論所有
家居的配置, 只要他有空就會來找我討論...兩三個禮拜下來,從一個小茶几居然延伸出整家的傢具
除了那組蘋果綠沙發...而他們家也快變成我家廚房的感覺...再熟悉也不過了!
不過認真想想這些客人利潤都不好,而且我投入時間跟心血都很多,但是感覺卻很好,除了交到不錯
朋友外,也能真正一起體會喜事的喜悅, 很有百分百的參與感...這是讓我持續喜歡這一行的動力ㄋ

很多以前的同事常常問我,好好武場的傢具業務不做,跑去 幹訂製業的文場?
有時候我也會納悶,經營了這麼多年,有熟悉的建商還有一些固定的廣告公司,坦白說
大型賣場的銷售確實比較好做...
但是,個人興趣其實就是家具,銷售倒不是我的目的
而且大型家具賣場的銷售跟客人的關係非常對立且直接,往往當下就要決定採購
所以跟客人的關係非常的短淺,雖然認真負責還是能建立口碑,但是效果不大,還不如整日漫
天撒謊業績來得強...
但是訂製家具業,好的案子或者金額大的案子,常常會跟業主接觸長達半年以上
針對案件內容以及配置常常需要溝通好幾次以上,往往一個案子做完跟客人關係已經像朋友一般
熟悉,對於我們長時間幾乎都綁在賣場的人來說,無疑是個可以拓展人脈的方式
也因此在訂製業中專業是可以學以致用,而且可以得到直接的回應
但是在傳統的傢具賣場業務卻巴不得趕快跟客人斷了關係...
傳統家具業當下可以得到成績,但是卻月月歸零,每個月都要燒香拜佛...
但是訂製業卻可以累積客戶而且創造口碑跟風評,吸引設計師還有推荐的族群主動前來
所以剛開始或許辛苦但是卻像倒吃甘蔗
或許在這一行我算怪咖...喜歡鑽研國外特殊的傢具做法還有材質,只要被我發現或者找到材料
供應商確定工班可以執行,我常常會找適合的業主或者設計師,主動推銷新的設計理念或是家具
風格,希望他們能採用,萬一遇到同樣眼光的買家,那種感覺就像遇到知音,即使案件沒什麼利潤,
但是如果能完成,就很像實現自己的願望而且能看到誕生出來的成品...
這個過程比起追逐利潤有趣多了!當然空肚時無法實現夢想的,但是好在在台灣會玩訂製家具的族
群都是金字塔中上的族群有一定個人的堅持跟品味,工作的同時也能結交同樣觀感相同的朋友
其實也是一大樂事....
最近除了工作時間外,開始努力學習製圖軟體,簡易的操作本來就沒問題,但是要熟悉到能夠將家具
栩栩如生的陳列,還有相當大的距離,以前常常配置已經做好的傢俱圖檔給業主還有設計師確認
,只是標上尺寸另外用文字說明,但是慢慢的用繪圖軟體用三d將空間平面配置給客人確認
其目的就是可以穿插一些自己設計的東西,結果效果反而出奇的好,而且讓很多設計師也跟我一樣
,用三d家具示意圖,如此仿間找不到相同的產品,而且更能符合每個房子的格局特性,也因此讓業主
全程參予材料選擇,如此一來更了解整個家具製程當然對內容物也更能有信心
雖然訂製還是多了一些技術還有感覺判斷的風險, 但是就像穿衣,看看人人穿著剪裁合身。。。不
論款式看了都令人舒服ㄋ!

昨天抽空到奇摩知識爬文,無意中看到一則問題...
我年後房子才好,可是好像年前家具優惠快結束了,是不是要年前下單比較有利呀?
我自己在這一行這麼多年,突然才發現,好像噱頭廣告,每一年還是這麼有效!
出清特賣,年終折扣,好像永遠都有魔法!
但實情ㄋ?
當然只是噱頭跟口號!
以我個人經驗跟觀點....365天都是傢俱折扣天....365天都是傢俱出清日
當然也有一些是實在的出清...但是比例上來說還是少數
嚴格上來說,傢俱多半都是業務制的行銷模式,所以口號跟廣告只是創造給業務可以靈活運用
的話術手段...實際目標的價格並沒改變,只是提高了價格再以折扣呈現
真正想要買便宜,就是(各行業都一樣)就是敢殺然後遇到敢賣的業務....
不過有些商品倒是可以做些功課後撿便宜...
例如現場品出清商品...(一定要詢問店家為何要出清)...超重要
否則有可能是假出清實際是強促銷...
一般來說有些現場東西有可能因為小瑕疵會做現場品出清..例如沙發有小髒污,或是傢俱有些小撞
擊痕跡...這些商品就有可能低於市價出清
至於什麼倒店拍賣或是結束營業拍賣,都是噱頭罷了!
因為現場品最後都可以退回給原製造商結算貨款,所以根本沒有現場品滯銷問題
什麼一件不留破盤出清....
在家具業中"展示的傢俱可是會流浪的"....不懂嗎?
意思就是原本擺A店的沙發..有可能滯銷賣不好被商家退,工廠回收後改擺B店
所以很多家具可是會周遊半個台灣ㄋ....
唉...好像不道德, 我做訂製的抖出這麼多家具內幕
不過事實也是如此!
有需要就買,何時買? 都一樣啦!重點是遇到好的銷售人員
才能享有好的售後服務以及售價優惠...
在傢俱這一行....銷售人員影響整個交易跟售後服務
公司跟品牌....有時!真是沒什麼路用喔!

設計師接觸多了,除了一些常跟我接觸像朋友哥兒們(不論 男女)的設計師以外...
有時候突如其來接觸或者來店裡參觀的設計師,有時候我真的也會本能的大小眼....
有時候了解設計師的生態我是應該好好支持甚至全力相挺,但是偏偏常常遇到蠻多也不知天高地
厚的設計師...給我的感覺比一般的消費者程度還差(稍後再好好解釋區別)
設計師的屬性造就很多設計師屈就於某一區塊...專業於商空,專業於小套房,專業於透天住宅,還
有專做豪宅....
很現實的一點預算的高低還有服務客層的高低,也會讓設計師的專業以及能力明顯會有程度上的
差異, 剛開始做定製家具的時候,一網掃盡,幾乎拜訪所有的設計公司,還有儘量接觸設計師,目的
只是為了接訂單,這個過程確實讓我很快時間吸收一堆知識,但漸漸也從與設計師的交手漸漸體會
差異.....
台北市的設計師接的案子大, 著重的都是品質還有質感...常常追加預算提高品質,但相反的北縣
或是桃竹設計師,着眼點都是預算....為了控制預算反而常常要犧牲品質
追根究底都是客層出了問題....
一樣是套房案件配置,北縣桃竹頂多不超過二十萬,但北市預算至少30-36萬,我常想或許"地"會
因所在不同價值不同,"成品傢俱"或許也會因為陳列管銷不同,但是訂製家具不會,一樣沙發同樣
用高檔素材材料做給北市設計師跟桃園設計師,絕對不會大小眼絕對不會價格不同,但是兩者看法
確會兩極....台北區塊的設計師會在素材上又動手腳希望加水鑽或者提升至馬鞍皮,但是其他區塊
設計師就會開始殺價,不然就是開始更換素材,但是是變更更差的素材(換半牛換塑膠皮),或是要
我們想辦法去達成預算內的價格但是卻保有"外觀"
許多跟我不錯的設計師網友, 我會挺全力相助,畢竟知道設計師往上爬的路比一般的行業都辛苦,
所以我會儘量不影響品質材質的前提下犧牲自己的利潤,只為了讓設計師能交差順利完成案子,這
是互相體諒的,而且知道是對我日後有幫助的(許多小設計師從以前合作到限在也變成內地赫赫有
名的設計師ㄋ),但要是遇到完全沒有交情純粹商業結合的陌生設計師,就頭痛了!
反而愈有名的設計師越客氣,反而剛出道的設計師就很目中無人....
有幾次為了一些國外知名款型製作的木器,我特地請業界有名的木器師傅跟設計師當面討論,結果
反而從頭到尾只聽設計師高談闊論希望完成到什麼質感希望鋼烤到什麼程度?對木器師傅製作上
建議充耳不聞....最後經典來了!預算不到三萬....事後我連忙跟木器師傅聲聲致歉
也有幾次,接到自稱業界頗有名氣在中壢的設計公司丟來的案件,看完配置,確實讓我傻眼,活像我
们做帝堡的配置,七十幾坪的房子用了所有知名低調奢華的傢具配置,稍微看一下,我光成本至少也
破百...正想好好規劃生產企劃書,習慣性的問設計師多少預算?........50萬!
噴飯!....我用盡大陸現成家具款型一樣的,光成本也不只伍拾萬?更何況量身打造?
但讓我氣結的是態度問題!活像丟一個大案子給我一般...口氣跟態度很像一些常見的來店暴發戶,
五十你不能做?我們中壢新竹很多家俱行都可以做ㄋ!......烏鴉滿天飛.......
漸漸的...我把設計師當成一般客戶看待,除了一些習慣性配合的設計公司跟設計師外,我也懶得
跟設計師解釋太多,畢竟有些年輕的設計師比一般客人還難搞...開口就是天價...但卻沒本事
反而是一些知名或者大的設計公司,著眼的都是品質跟素質,也不提回佣,文件齊全做事嚴謹,而越
知名的設計師態度反而越謙虛....(有時接受他們的委託常會不知覺懾服感受他們的才氣,驅使自
己做事更嚴謹)
昨天跟一個跟我很好旅法回來的設計師聊天...她希望將辦公室移到北市大安路
因為客人素質的問題常常踐踏自己的尊嚴......呵呵!為何我也有這樣的感受ㄋ?
哀!人的價值真的是因"地"而貴ㄋ!
除非不理會外界的眼光,否則location決定了外界怎麼看待你的價值.....
是可悲嗎? 是現實!

年前訂單額滿,這幾天反而多了些時間規劃客人年後的傢具 配置....
昨天難得出門,索性一次安排三個台北業主親自登門規劃...
第一個是預備年後移民美國,所以需要用貨櫃將所有家具運至美國,因為美國新居寬大,所以許
多家具都會增大尺寸,我將所有家具素材直接用隨身碟帶到客戶家, 並且燒錄給客戶,讓客人可以
越洋選購傢俱,並且透過MSN或者信件溝通尺寸,當然這樣的便利也讓客人不用到處選購傢俱安
排運送,順便直接跟業主溝通因為到美國還有組裝的問題,所以我會附所有組裝圖面,也因為要裝
櫃,所有成品儘量要以箱式包裝,方便包裝廠的作業....至於後續皮版或者木板以及布版等等素材
確認會直接跟他台灣公司美麗的助理直接溝通....(這麼多東西需要直接溝通,呵呵!還真擔心擦出
火花ㄋ!)
第二個業主就勁爆了!平常只能在新聞看到的電子業富豪的老婆,現在居然出現我眼前直接跟我還
有設計師直接溝通...但是讓我意外的是,我從頭至尾除了自我介紹外,完全連發言機會都沒有,
這位張夫人,就像電視上精明幹練,說話不囉唆,簡單交代設計師進場完成時間外,對於家具的看法
完全授權給設計師,(本來我準備好多簡報資料想好好秀一下)...傻眼!完全沒機會.....
事後我直接問設計師,像這樣的豪宅跟名人都不用試坐或是親自挑選布花嗎?
設計師回答,類似像這樣的貴婦名人,都是東西做好不喜歡直接交代設計師改, 所以常常一套沙發
要改個好幾次,布色也是改了好幾次!當下,我有些嚇到...結果設計師說:放心啦! 每次改或者重做
都會付錢啦!所以你只要照指定的做,要改,你就隨他們改,反正有錢賺,你就放心做! 這才讓我安心
設計師說:這樣名人貴婦,有時光一套晚禮服,可能改個十幾次,重做好幾次,才滿意!但結果也只是
穿一次而已!他曾經做過ㄧ個貴婦,光窗帘重做四次才滿意!
聽完....一堆烏鴉眼前飛過....台灣豪門生活真是令人難以想像
到了第三個業主已經快傍晚,直接約在85度c咖啡廳,因為業主希望完全有個人風格的傢具,所以
我也是直接將所有素材灌給客人的行動筆電,他們夫妻很討厭家具風格被冠上什麼品牌...或是什
麼風格,他們覺得既然是自己使用自己住,就要符合自己的需要還有"自己"的風格
因為以前打造家具都是設計師建議,不然就是參訪原裝店,花了很多錢,但總是缺少自己獨特的感覺
,所以這一次,他們說他們只是把設計師當成助理專門實現自己夢想的"代筆",聽到此,我也明白了!
我自己插話...我也是"代筆"....你們想怎麼做,放手設計,我只會把難度跟價格告知
業主老婆也拿出幾張手繪圖給我參考,這是他出國看到一些家具的感覺,他憑他印象手繪出來, 最
後會再參考我提供的所有資料敲定最後版本,不過看到這些手繪版的圖著實讓我吃驚!
比我們專業畫家具的人畫的還漂亮....
最後這場metting算是輕鬆愉快的!但是結束趕回店裡,已經快七點了!整天幾乎都在外頭,開店也
頂多兩小時又要關店..蠻好笑的!
不過感覺也蠻好玩的!現在的趨勢,好像漸漸的做家具也慢慢跟室內設計師ㄧ樣,也要勤於跟業主溝
通討論,而且工期跟完成時間也慢慢要配合裝潢時間,不再是裝潢快完成才急急忙忙找家具,也漸
漸重視家具才是靈魂很多時候甚至裝潢風格也要跟著家具跑.....
不過常常直接跟業主見面實際溝通也有好處,可以增長自己的見識,畢竟整天對著電腦呆在店裡,
感覺很像井蛙觀天不知天地浩瀚...
充實的一天...

工作忙的時候有時最怕處理客訴問題(特別是感覺上的客訴問題)
什麼是感覺上的客訴問題ㄋ?
有個客人買一組沙發我附贈一個木製貼實木皮的跨几,客人自行挑選實木皮...
結果出貨後三天接到客戶客訴,這個跨几貼皮很像