很多同行常笑話我,看我一天到晚帶著業主設計師往工廠跑,
教客人驗收家具,還有家具的製作狀況,以及材料驗收
他們說這是增加麻煩,也有可能自曝其短,而且增加改變的可能性增加成本….
乍聽好像對! 但從我入行堅持到現在為止,結果卻是優大於弊!
我常說這是同理心,買賣本身是種信任的建立,還有安心的強化!
如何讓客人心安? 當然很多同行是靠業務的三寸不爛之舌博取信任,
但許多糾紛也因此產生--言過其實,或者誇張過度,
都造成交貨時業主的誤會, 反而有更多爭執!
我常以我如果是消費者的心態來看待我本身的工作,
如何讓客人心安? 其實很簡單,還原事實
眼見為憑,親身參與! 這是我工作的最簡單方式…
家具成品的體現是美麗的,正如一切事物一樣,
美麗的背後一定有一段辛酸, 就像鑽石,
一定有些人暗無天日的採礦,冒著生命危險以及苛刻氣候
最後在展示櫃前無瑕的炫麗!
家具何嘗不是!
設計師跟業主在美美的展場優雅的討論傢俱挑選家具,
可是生產卻可能是在偏遠的鐵皮屋內,
炙熱高溫揮汗的師傅用時間跟體力去生產出來!
這個過程,對我來說比物件本身更美麗!
因為了解我知道珍惜,也因此,我也要讓消費者知道珍惜,
因為了解才能知道他的價值!
當然事前的驗收是避免日後的錯誤,
對買賣雙方其實是雙贏,
而且能建立對於彼此的信任跟了解!
我工廠的每個師傅,剛開始都很討厭我帶客人來檢驗產品,
除了影響工作,另外一點就是無法忍受客人外行卻意見一堆!
但時間久了以後,反而每個師父都希望客人事前能來看一趟,
原來可以避免自己的粗心造成錯誤,
還有就是跟客人的互動能帶來成就感!
常看到身價不斐的客人虛心的請教現場師傅的畫面,
師傅是滿臉的笑容跟成就感,
還有一次年長的業主前腳才剛離開,
我就看到師傅將客人已經驗收好的後靠墊拆下重做
我一臉不解的問:客人不是說好了嗎?
師傅回答我,
我剛剛注意到這個慈祥的阿嬤腰不好,
我再幫他調整一下後靠墊的支撐! ……
誰說買賣是尖銳的互動!
無知跟不了解才會造成買賣雙方的彼此猜疑跟不信任,
我聽過太多同行說,沒有客人不殺價,沒有客人不刁難
但事實上在我身上發生的案子,有更多是這樣的關懷…
康康,這樣做你會不會虧錢?康康,你幫我買些飲料請師傅
為何有這樣的差異ㄋ? 就是同理心彼此關心!
而這樣的改變跟做法要出自於內心不是表面!
我從客人得到的回饋真是難以計數!
有還在進行中尚未交貨,客人就到處幫我們做廣告,
甚至還親自強押也剛好買房的朋友, 務必來我這裡一趟,
等等諸如此類情形,其實我很感動,
也更認真看待我接觸的每一件案子….
今天讓我有感而發, 是因為我收到一張從日本寄來的明信片,
內容是 康康,我是張嬤嬷,還記得我嗎?
去年我媳婦跟女婿帶我去找你做沙發
現在我暫時住在日本大女兒的家,卻想到你幫我設計的沙發,
老骨頭了!連身體都會認傢俱,
待不住了,在幾個禮拜就要搬回去
記得,有空來張嬤嬤家坐坐!我會打給你喔!.....
這樣一張意外的名片,
勝過金馬獎跟金像獎,心裡一直暖暖的….不會形容!
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