有興趣訂製傢俱的網友問我,
「有沒有同樣的沙發成品可以看嗎？」
可以製作的款式上百種，即便有部分展示品，
製作中的半成品，打包好準備出貨的成品，
來的時候，要剛好一模一樣的成品，實在得碰運氣…
就算剛好有, 可能是做到一半的骨架，
牛皮攤開還待車縫…
可是沒看到成品，對方又覺得不安心，怎麼辦?
既然這樣,那我就花時間來解釋!
其實訂製家具,是最吃力不討好的工作,
原因就是沒看到生產後的狀況,任何一個人都會狐疑跟猜忌,
所以這個領域普遍接受族群,還是專屬於習慣客製化的消費者,
對於一般一個銅板要打好幾個結的消費者來說,太冒險了!
而且專業知識跟對於家具的了解也沒這麼深入,
接受度來說差了一大截!
因此,要推展訂製家具的業務,
幾年前,我就開始從網路上著手,
先從基本知識跟家具常識推廣起….
消費者在家裡,有足夠的時間從文章中了解,
傢俱業這一行的很多弊病跟糾紛,
也可以學習到如何保障自己權益跟驗收品質以及比價的技巧,
如果因為這樣的普及,而間接增加對於訂製的接受度,
對我來說, 就是成功的踏出去一步….
經過幾年之後,果然效果出奇的好,
現在客製化業務幾乎有七成來自於網路的族群,
但要如何在過程中”博取信任”呢？
畢竟消費者接受了客製的觀念,但是心裡還是會忐忑,
如果沒有實品跟客人驗證我們的工藝跟製作水平,
想讓客人全然信服還是會有難度的!
"博取信任”,在傢俱這一行來說,真是一門艱辛的學問,
就以來店客來說:
普遍來說,會來逛家具展場多半都是設計師即將撤場裝潢結束,
這時剩下來的時間並不多,即便逛來家具店了解了訂製家具的內容,
通常最後還是礙於時間迫切只能接受現成傢俱,
而且逛展場的速度快,在有限時間想跟客人完整解釋什麼是訂製家具?
有七成來店的客人,不是表情漠然,就是早已經心有定見跟所屬,
自顧自的草草結束離開!
有三成好不容易接受了客製傢俱,
但這才開始客製傢俱的先前準備…尋找款型等等….
所以反而是逛街的來店客,從了解到進行需要更長的時間,
平均來說,從理解到簽訂都幾乎還要一個多月時間,
所以這就是為何多數家具業, 寧願聘請口才好的業務銷售現品,
也不願意接受客製訂單.
有時候算算現金周轉率真的不好,而且客製交期長,
另外客製又必須讓客人越了解越好,
彼此的信任度才夠,日後的爭議性就更少,
但這樣無異自廢武功,想拉高售價就變成不可能的事….
所以仿間局部客製者多, 完全客製化 少!
但是我們經營這麼久以後,也因為全然透明跟公開,
客人的信任也變成了口碑, 鼓勵客人比價,
鼓勵客人多去比較, 更鼓勵客人多了解專業,
如此的過程反而讓我們有很多無形的業務人員幫忙助長,
讓客人親身體驗跟驗收,也讓基層的製作師傅知名度大增,
相對也增進他們的工作意願,水幫魚,魚幫水!
彼此的信任就是這樣建立的!
現在市場反而普遍不景氣,逛家具的明顯寥寥可數,
但是訂製卻忙得七暈八素….現在訂製已經變成大眾可以接受
而且是新潮還有安心的家具採購選項,
所以讓流程變得那麼複雜, 讓一切變得如此透明,
有沒有用?
客人的信任就說明了一切!
當然藉由網路, 陸續將出貨成品照--
本來是司機驗收拍的照片,
就整理出來放在部落格「相簿」給大家參考
有興趣隨時可以上去看
昨天沙發師父跟我的對話 做量產比較好賺,
但外面怎麼一堆做量產的一天到晚去釣魚?
我說:量產好賺,但是消費者變聰明不讓你賺的時候…好賺在哪裡?
實在做,安心賺!比較實在啦!
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