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家具銷售業務, 在大陸內地,被稱為為業務導覽人員,
俗稱家具導覽, 我蠻喜歡這樣的名詞
為什麼ㄋ?
就是幫客人解說製程,
甚至是搭配建議或是設計緣由
如果只是業務,感覺太商業...
活像跟客人對立進行價格廝殺

一般家具賣場,
主要就是針對有能力開發生產的家具工廠提供展示銷售場所
所以一家賣場,可能也擁有數百家的傢俱供應商
所以很多人以為看家具,
是看店家的做工以及服務,
其實不盡然,
畢竟供應商不同, 所以品質跟服務也就不相同

所以為何我稱業務為傢俱導覽,
因為只有有經驗的業務才能通盤了解
每間工廠的差異性跟施工品質
所以藉由逛賣場, 除了了解價格跟款式外,
如果能詢問傢俱導覽人員更詳細的生產跟品質
這樣是最好的,
甚至是家具工廠所在地(有助於商品瑕疵的處理跟維修)
一般目錄商品多為南部工廠,
採用大量生產無法變更設計跟變更尺寸
所以通常賣場不會進這類型商品陳列


持平而論 目錄型商品低廉
價差快一倍, 但是品質跟做工確實也是有段差距
通常來說店家請業務,
薪資普便都很低
甚至遠低於勞基法規定
主要是靠利潤的抽成
通常進價一成為公司管銷,
也就是1.1倍以上就是業務開始可以作主的範圍
不過多數公司, 都會要求至少要有兩成的利潤...
不過因為台灣人喜歡殺價更喜歡比價
所以搞得多數業務, 無心在商品介紹
反而在抓客戶心理,
如何開高價格或是截長補短
大玩價格的心理戰...
 
其實省卻這段過程, 讓消費者直接知道一般賣場特性
開宗明義直接跟業務達成共識
或是讓消費者知道,
回歸商品本質跟商品介紹
是有利於客戶挑選合適家具的

通常賣場都會有五到十位導覽人員,素質其實不一,
也因此網路上很多批評店家的評論,其實是不公平的,
畢竟交易行為跟客戶服務,取決於業務行為
許多業務為了拉抬商品價格,
極盡吹捧創造商業價值出來.
等到消費者實際使用並非這一回事
這就是著眼於金錢的廝殺,
忽略商品本質導致後續許多糾紛

所以 了解業務, 有時是商品成敗的關鍵
基本上 大型展場, 像北市家具展,
業務特性差不多,只是抽成還有管銷更高
但是商品的特殊性是致勝關鍵,
但是如果要買到心安還有價格實惠,
還是老話一句
取決業務的服務品質

傢俱業務,
在台灣比較像跟店家合作創造利潤的合作關係,
所以心態上比較像可以作主的老闆
所以即便是同一家店, 同一樣商品
大家報價的價格也不相同,
更何況那麼多家具賣場還有眾多類型
相似的產品,或許某項商品便宜到,
但是一定會有某些商品利潤拉高
所以與其逛番走垮自己找產品,
不如仔細注意每個業務導覽的個性跟特性

或許了解這個產業的生態...
真的有助於消費者進行一個快樂的成家過程
 
 
 

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