成品傢俱, 指的就是已經做好的傢俱,
一般來說有三種
第一種 目錄商品
就是一般家具店, 有眾多批發商發行的目錄本,
隨叫隨送貨, 單價便宜,但是做工精緻度一般
第二種 就是家具店擺在現場
招攬客人的各家工廠陳列商品,價格中等,做工不一
第三種 就是平行輸入的進口類傢俱
一般來說成品傢俱,如要採購,
要注意一些細節 我分項解釋
以目錄型商品來說,
因為都是大量製造,一般家具店隨叫隨送,
所以風險在於庫存時間過長
容易讓家具產生質變,
例如布的退色,發潮 木頭的蟲害
金屬的鏽蝕 皮類的發潮
因為多數都是隨叫貨, 客人家中才拆箱組裝,
所以許多問題都是現場才發現, 萬一稍有疏忽,
可能會造成日後跟店家的爭議,
所以買目錄商品務必要拆箱就檢查
第二種 就是一些工廠陳列於傢俱現場,
當為展示品的現貨商品,
買賣這類商品有幾樣要注意
因為為展示品,所以當然觸碰的次數就高,
如果是沙發類商品,怕會有座墊疲乏的問題,
另外因為陳列於大型賣場,
而大型賣場往往有貓鼠晚間出沒,
要注意家具是否有修理或者異味
至於其他類商品,只要注意有無刮傷或者是金屬疲勞的現象
第三種 為進口類傢俱
這類傢俱因為價格超昂貴,所以通常展場就是倉庫,
一有客人訂,就是出現場,
通常因為擺展場,所以多人觸碰使用,
這類問題是一樣的,同樣的晚上貓鼠問題也是一樣
所以 我常常跟客人說 買成品傢俱要注意...
金玉其表....但避免...敗絮其中
畢竟成品傢俱置放時間長
一些作為展示的,
又要常常讓人測試功能跟舒適度...耗損難免啦!
但是在家具販售中,
成品傢俱是最不會有跟客人爭議的現象發生,
因為多數客人有看到, 有坐到,甚至看到摸到....
所以付出去的錢買到什麼心知肚明
至於訂製傢俱或稱客製傢俱有兩種
一種 就是陳列於家具店現場,
客人下訂後,家具店下單給工廠生產
常常會有客人以為他現場看的傢俱,
就是會出貨到家的傢俱,其實多數不是,
因為家具賣場很少會出現場貨
(除非冷門家具不好賣,出掉換新品)
所以我常提醒消費者,可以要求出現場, 或是客製新品,
(不過常常主導權還是家具賣場,總有各種話術唐塞)
還是以他們便利性為主要考慮
但是如果是客製新品, 問題狀況就不一定,
有可能有色差,有可能會有質差...
畢竟人為生產, 還有材料批次不同,
所以常常會有些微差異造成收貨時的各種小狀況...
這就要有賴承接業務還有公司的服務心態,
會決定整個商品的處置
另外一種就是全然定製品, 這類商品因為是客製訂製,
所以有可能製造起因只是圖象或是原始設計圖,
所以要切記事前所有因素的確認
一素材確認 - 所有製造主要材質的確認
二尺吋確認跟外型確認
三顏色確認
四製造地跟產地確認
五 交期確認
這類商品事前的溝通確認越詳細,錯誤認知的機會產生就越少
旦往往常常事前打包票,
事後 灰溝溝
常會有事後客人要求出示材質證明
結果跟客人認知有落差....瞎掰嘛...
不然就是做工太粗糙
跟客人看的原廠商品差異太大
總之, 多數是事前溝通跟確認事項太草率,
常聽到 業者說 我是本著良心做事...trust me
而客戶是滿心期待....
但最後卻是互相傷害
只要去網路隨便爬文,
這類客訴真的是一籮筐真的是罄竹難書
所以我個人觀點跟作法,
不瞎掰素材材料,
有什麼可供客戶選擇絕對誠實以告,
事前確認清楚, 有數字的地方,
務必要確認清楚例如尺寸,
關於觸感或者視覺上面的認知,
絕對依照實品做雙方確認,絕對不以拍胸來保證,
其實真的是事前多注意 出貨沒煩惱
但卻也有很多人說,誠實根本賣不了傢俱......
我想此言差矣!
誠實是無法獲得暴利,
以我個人經驗--誠實更好賣傢俱....
因為好玩的是,
當大家都不誠實這才突顯我的特殊....
本來就該這樣的事...
在這一行卻幾乎難如登天
原因就是說穿家具製程,
會讓客人這才發現原來家具是這樣喔!
(擔心少了想像空間, 會影響傢俱的賣相跟開價)
說穿素材材料,
擔心無替代品可以用減少利潤產生!
說穿產地 製造地 無異自打嘴巴.....
口口聲聲的進口家具或者老師傅製造....
原來就在我家隔壁巷弄內
有太多的花槍話術,
讓消費者心花怒放,
但結果卻是搞到怒目相向....何苦!
傢俱業....真的是不能面對的真相嗎?
日本能 我相信台灣早晚也能....
誠實本分做生意 工藝才能讓人尊崇.....
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